人生来就是要解决问题的。从出生到死亡，一直要和各种各样的生存问题做斗争。而且只要解决了问题，才能体会到更大的欢乐。正如人需要喜怒哀乐一样。如果一个人永远没哭过，偶然哭一次，会感觉极爽！人的七情六欲，不知先人是怎么界定的，但我相信一样不能少。

我最近对自己在工作中的活跃和创造性思维特满意！在不同的场合，对不同的群体，我能把自己的激情传染给别人，总能让和我谈话的人感慨和激动。无论是谈我做的项目，还是谈人生，我都有感染人的力量。

但另一方面，我对自己的政治上的无能又特别无奈！这个世界少一点小人多好！可是我知道这个世界本来就是这样的，本来就是由各种各样的人组成的。所以每当我碰到让我无可奈何的事情的时候，我会去努力争取改善。如果不成，就承认不行。若大的世界，总会有更适合我的地方。

我对我的修行功夫还算满意。能不断从各种各样的“苦难”中极快地跳出来，接着往前走，好象什么也没发生过，我相信这是人的重要生存本事。

 

从新浪网上抄一篇：

 

发达国家餐厅的一张罚单让我们中国人汗颜
德国是个工业化程度很高的国家，说到奔驰、宝马、西门子、博世……没有人不知道，世界上用于核反应堆中最好的核心泵是在德国一个小镇上产生的。在这样一个发达国家，人们的生活一定是纸醉金迷灯红酒绿吧。
在去德国考察前，我们在描绘着、揣摩着这个国度。到达港口城市汉堡之时，我们习惯先去餐馆，公派的驻地同事免不了要为我们接风洗尘。
走进餐馆，我们一行穿过桌多人少的中餐馆大厅，心里犯疑惑：这样冷清清的场面，饭店能开下去吗？更可笑的是一对用餐情侣的桌子上，只摆有一个碟子，里面只放着两种菜，两罐啤酒，如此简单，是否影响他们的甜蜜聚会？如果是男士买单，是否太小气，他不怕女友跑掉？
另外一桌是几位白人老太太在悠闲地用餐，每道菜上桌后，服务生很快给她们分掉，然后被她们吃光。
我们不再过多注意她们，而是盼着自己的大餐快点上来。驻地的同事看到大家饥饿的样子，就多点了些菜，大家也不推让，大有“宰”驻地同事的意思。
餐馆客人不多，上菜很快，我们的桌子很快被碟碗堆满，看来，今天我们是这里的大富豪了。
狼吞虎咽之后，想到后面还有活动，就不再恋酒菜，这一餐很快就结束了。结果还有三分之一没有吃掉，剩在桌面上。结完账，个个剔着牙，歪歪扭扭地出了餐馆大门。
出门没走几步，餐馆里有人在叫我们。不知是怎么回事：是否谁的东西落下了？我们都好奇，回头去看看。原来是那几个白人老太太，在和饭店老板叽哩呱啦说着什么，好像是针对我们的。
看到我们都围来了，老太太改说英文，我们就都能听懂了，她在说我们剩的菜太多，太浪费了。我们觉得好笑，这老太太多管闲事！“我们花钱吃饭买单，剩多少，关你老太太什么事？”同事阿桂当时站出来，想和老太太练练口语。听到阿桂这样一说，老太太更生气了，为首的老太太立马掏出手机，拨打着什么电话。
一会儿，一个穿制服的人开车来了，称是社会保障机构的工作人员。问完情况后，这位工作人员居然拿出罚单，开出５０马克的罚款。这下我们都不吭气了，阿桂的脸不知道扭到哪里去了，也不敢再练口语了。驻地的同事只好拿出５０马克，并一再说：“对不起！”
这位工作人员收下马克，郑重地对我们说：“需要吃多少，就点多少！钱是你自己的，但资源是全社会的，世界上有很多人还缺少资源，你们不能够也没有理由浪费！”
我们脸都红了。但我们在心里却都认同这句话。一个富有的国家里，人们还有这种意识。我们得好好反思：我们是个资源不是很丰富的国家，而且人口众多，平时请客吃饭，剩下的总是很多，主人怕客人吃不好丢面子，担心被客人看成小气鬼，就点很多的菜，反正都有剩，你不会怪我不大方吧。
事实上，我们真的需要改变我们的一些习惯了，并且还要树立“大社会”的意识，再也不能“穷大方”了。那天，驻地的同事把罚单复印后，给每人一张做纪念，我们都愿意接受并决心保存着。阿桂说，回去后，他会再复印一些送给别人，自己的一张就贴在家里的墙壁上，以便时常提醒自己
钱是您的，但资源是大家的！

 

 

 

（刚刚看了邹欣小姑娘的一篇最新BLOG，我实在喜欢！考虑到文章中并没有什么隐私，还未经邹姑娘同意，我就全文照抄过来，供更多的人欣赏！文章最后，附上我给她的留言，一并给朋友们参考。）

 

YF同学刚给我share了一个这么好的故事，放在这里让大家都能看到。真的是很好的故事呢。

我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆
大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让
我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
意，我凭记忆尽量重复他原来的话。

 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地
方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终
于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”

“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方
法？”

“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成
本34.5元……”

“怎么算出来的？”我追问。

“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本
22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是?34.5?元？”，我有些惊
讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我
说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。

“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看
到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成
本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人
连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办
呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。

“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定
你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上
去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的

“put?yourself?into?others'?shoes.”

“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了
想，说不知道。

“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医
院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天

三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人
民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”

我不由得开始佩服。

“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚
买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面
羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面
前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫
不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们
抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西
的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事
的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的
就说，你说对了，去宝山。”

“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也
不会让她进啊。”

有道理！我越听越有意思。

“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永
远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听
起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven?Corvey的影响
圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个
人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去
田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这
里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没
有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车
的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”

 “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么
说。

“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月
就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装
自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”

“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50?块，你
按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说
的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快
了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了?25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5
块，我多合算啊！”

“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到
8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。”

太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。

“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他
们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”

说的多好啊！

“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是
倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经
过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机
场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100?多了，就更美
了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”

 “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
哈哈哈哈。”

到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微
软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60元/一小时，你讲多久，我就付
你多少钱。给我电话。”

我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课

 

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我的留言：

 

我非常非常非常喜欢这篇BLOG！闻所未闻！其实无论做什么工作，什么行业，只要社会有需求，你就可以通过自己的努力，把它做出花来！做得和别人不一样！用时髦的话说，那叫差异化！很多人在说无线增值业务的同质化。我和他们说，那是懒人给自己懒惰找的借口！事在人为。为什么空中、TOM稳稳当当地坐在大哥大的位置上，为什么一些小公司，能迅速的从一个月几万甚至几千做到几十万，甚或几百万？细追一下背后的种种细节，一定会发现，所有这些现象都是有道理的！当然要做出花来，必须要有扎实的工夫。一是深厚的知识积累和底蕴，二是比别人更多的努力。 

 

上周又去建外SOHO“顺口溜”吃饭，又一次体验在服务业见怪不怪的程式化服务和addressing。只要有客人离开，无论远近，看到的服务员都要说一句“谢谢光临！”因为每天都要无数遍地重复，服务员说这四个字的时候，可能眼睛已经在看着别的地方，至少是绝对没有任何“谢谢”的感情在里边。与此相关的另一现象是良子健身。在良子，一进门，两边各一排穿戴整齐的女孩子，一起鞠躬，并一起说“欢迎光临！”这两种做法，对我来说，都是程式化的，即非个性化的服务。看起来，好象对客人很尊敬，其实并没有真心表达尊敬，从而达不到期望的效果。

个性化服务是一对一的，使客人感到自然、不做作，而且认为你是真心想为他提供最好、最贴心的服务。原则上是这样，做起来也一定可以做得到。如果我是这两个地方任何一个地方的老板，我一定会站在客人的位置上设计出不同的个性化服务方案！又是那句话，“无处不在的客户体验！”这句话是我总结出来的，我也在越来越多的地方感受到了它的颠扑不破的正确！在这一点上，我为自己自豪！

1、在这样的跨国公司工作，要想加快进步步伐，必须有极好的英语沟通能力。在最重要的会议上，一定是用英文。在这种场合，许多很有能力的员工，常常由于英语不好，自动后撤，结果放弃了显示自己能力的机会。一些能力比他们弱，但英语更好的人，反而给了老板强烈的印象，自然增加了机会。其实，往大了说，整个地球都是英语世界在主导，英语不好，就只能在二流世界奋斗；在一个公司，也只能在二流人群里打拼。结果，即使你奋斗了极至，也不过是二流世界或二流人群的极至。比如做presentation，你明明可以讲得极漂亮，但要你用英语，立马很多注意力用到了英语上，由于吭吭吧吧，自信心会立即受到影响，结果不言而喻。当然，什么事情都有例外，我曾经和一家有名的美国公关公司合作过。他们的客户总监就是一个不会讲英文的中国人。由于他点子特多，老外必须用他。每次开会，另一个总监（英国人）一起来，只是一个聋子的耳朵。但这实在是例外。

2、要忘记一切不好意思，勇于表现，勇于冲锋。机会就那么多，你不抢，就会被别人抢走。中国人从小被教育要礼貌客气，做“孔融让梨”的事。“枪打出头鸟”是著名的人生信条。太多的有能力的中国人因此而在外国人主导的圈子里吃亏！从小已经固化了的文化，改起来很难，很难。但是，想往前走，往上走，就必须改！有时候不光是勇于抢机会，还要play tricks。这我本人并不赞成，但你必须明白有这样的潜游戏规则，而且实实在在在那里起作用！

3、和第二条相关，也可以作为第二条的一部分，即利用一切机会，多认识人，多熟悉人，如果可能，多交朋友。会议可能把许多平时不来往的人聚合在一起。有的人如鱼得水，不断地在那里set up and warm up relations。会议结束，自己平地里聚集了很多人气，给自己的将来发展创造了有有利的条件。

 

我一直在琢磨，将来离开摩托罗拉以后，写一本书，详详细细地把象摩托罗拉这样的在外人看来一片辉煌的公司，向人们好好叙说一下。这种公司当然有它的强大之处和毫无疑义需要其他国内公司学习的地方。但既然是个社会，就有一切社会都共有的特点。有些方面，可能比你想象得还有残酷，还要惨烈，还要不可想象。但这却是事实。早年美国有一本很有名的书“Disclosure”，后来改编成电影，由著名影星Demi Moor和Michael Douglas主演。如果有人看过这本书，或这部电影，对我所感觉的摩托罗拉就更好理解了。